FAQ

ALLGEMEINE FRAGEN

Wie erreiche ich den Papermoles Kundenservice?

Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch + 49 (0) 40 38 66 21 55 und per E-mail shop@papermoles.com.

Wie sind die Öffnungszeiten der Papermoles Manufaktur?

Zu den folgenden Zeiten öffnen wir die PAPERMOLES Manufaktur für unsere Kunden:
Mo - Fr. 10.00 - 12.00h und 15.00 - 18.00h
Sa. 10.00 - 14.00h

Wo kann ich Papermoles Produkte erwerben?

Sie können Papermoles Produkte über unsere Internetseite shop.papermoles.com und in unserer Manufaktur Kanzleistraße 2, 22609 Hamburg Nienstedten bestellen.

Was ist das Besondere an Papermoles Lederprodukten?

Papermoles Ledermappen werden auf Bestellung und per Hand in unserer Hamburger Manufaktur angefertigt und stellen damit keine Massenprodukte dar. Die Ledermappe ist unsere Spezialität und kein Nebenprodukt. Die Auswahl an unterschiedlichen Papermoles Ledermappen ist deshalb besonders umfangreich.

Jedes Papermoles Produkt ist eine Einzelanfertigung mit individueller Prägung. Die persönliche Prägung ist das Alleinstellungsmerkmal der Papermoles Produkte. Durch die Prägung wird bei Papermoles der Käufer/Beschenkte zur Marke. Unsere Manufaktur gibt Ihnen die Gelegenheit, aus einer Vielfalt von Lederprodukten und Farben zu wählen. Am Ende steht Ihre ganz persönliche Ledermappe – „Handcrafted in Hamburg“.

Feinste Qualität, ausgezeichnete Materialien, traditionelle Handarbeit und zeitloses Design - dies ist unser Versprechen.

Entsprechen die Farben am Monitor den tatsächlichen Farben der Ledermappen?

Es ist leider nicht möglich 100% Farbechtheit am Monitor zu garantieren, da die Farbkalibrierung verschiedener Monitore und die jeweiligen Lichtverhältnisse sehr unterschiedlich sein können. Wenn Sie für Ihre Bestellung eine größere Farbsicherheit erlangen wollen, bestellen Sie einfach unsere Musterfächerkarte unter shop@papermoles.com.

FRAGEN ZUM PRODUKT

Wie stelle ich meine Papermoles Ledermappe zusammen?

Zu Ihrer persönlichen Ledermappe sind es nur 5 Schritte:
1. Wählen Sie Ihre Ledermappe aus unserer Kollektion
2. Wählen Sie Ihre Lederfarbe außen
3. Wählen Sie Ihre Textilfarbe innen
4. Wählen Sie Ihre persönliche Prägung
5. Wählen Sie Ihre Schreibwaren und Accessories passend zur Ledermappe

Kann ich eine Papermoles Ledermappe auch ohne Prägung bestellen?

Papermoles Lederprodukte tragen stets eine Prägung auf der Vorderseite*. Diese persönliche Note zählt zu den charakteristischen und ausgezeichneten Designmerkmalen von Papermoles und adelt Ihre individuelle Ledermappe. Sofern Sie Ihren eigenen Namen nicht auf Ihr Produkt geprägt haben möchten, steht es Ihnen natürlich frei, einen anderen Prägeinhalt zu wählen. Dazu berät Sie unser Kundenservice gern.
* Einige Produkte sind auch ohne persönliche Prägung als Special im OnlineShop erhältlich.

Wo ist meine Prägung positioniert?

Das Besondere jeder Papermoles Ledermappe ist eine Prägung auf der Vorderseite der Mappe. Die Prägung zählt zu den charakteristischen Merkmalen des Papermoles Design, welches mit dem renommierten red dot design award 2011 (Produkt Design) ausgezeichnet wurde. Diese Übersicht zeigt die Prägepositionen der Papermoles Produkte:

Was muss ich bei der Logodatei für meine Grafik (Logoprägung) beachten?

Für die Klischeeherstellung benötigen wir von Ihnen eine vektorisierte eps. oder pdf.-Datei in schwarz-weiß (Graustufen werden unsauber geprägt). Die Linienstärke soll mindestens 0,5 mm betragen. Achten Sie bitte auf eine sehr gute Bildqualität.

Ich habe bereits ein Klischee (Prägestempel) - soll ich es an Papermoles schicken?

Ihre eigenen Klischees (Prägestempel) können wir leider nicht verwenden. Für unseren hohen Qualitätsanspruch ist es erforderlich, dass das Klischee keine Abnutzung aufweist und passgenau für unsere Prägemaschine angefertigt worden ist. Wir lagern Ihr Klischee für mindestens zwei Jahre fachgerecht ein. Bei Nachprägung des gleichen Motivs entstehen dadurch für Sie keine Neukosten.

Wo werden Papermoles Produkte hergestellt?

Die Papermoles Kollektion wird in unserer Manufaktur in Hamburg Nienstadten in hochwertiger Handarbeit hergestellt. In unserer Manufaktur werden auch die Schreibwaren gefertigt. Die Produktion von Pflegesets sowie das Schneidern der Taschen (Bags) komplettieren den Manufaktur-Gedanken. Jedes Papermoles Exemplar ist ein handgefertigtes Einzelstück und vor allem – „Made in Hamburg“.

Welche Materialien werden bei der Herstellung der Papermoles Kollektion benutzt?

Leder

Die Papermoles Lederprodukte bestehen aus hochwertigem Oberleder aus kontrollierten europäischen Gerbereien. Die 2-mm starken Rindleder in den Farben schwarz, natur und braun haben eine natürliche, offenporige Oberfläche. Sie sind natürlich gegerbt und unversiegelt, denn nur das Oberleder zeigt die natürliche Struktur des Leders. Nach längerem Gebrauch entfalten die Ledermappen ihre wahre Schönheit - sie erhalten Patina. Dennoch ist es sinnvoll das Leder zu pflegen. Besonders geeignet dafür ist das Papermoles-Care-Set mit einer hochwertigen Lederpflege auf Bienenwachsbasis. Auch das weiße Papermoles-Leder ist ein hochwertiges Oberleder, die Oberfläche ist jedoch versiegelt und dadurch besonders strapazierfähig. Dieses Leder lässt sich mit verdünntem Seifenwasser problemlos reinigen.

Textil

Die Innenseite der Ledermappen ist mit farbigem Filzgewebe versehen. Der Stoff aus gewebter und gefilzter Schurwolle ist besonders widerstandsfähig. Im Gegensatz zu gewalktem Filz entsteht auch bei größerer Belastung kein Abrieb (Fussel). Der Stoff unserer Papermoles BAGs besteht ebenfalls aus 100% reiner Schurwolle, das Innenfutter aus reiner Baumwolle.

Papiere

Die Papiere, die wir für Papermoles Schreibwaren, wie unsere Books, Blocks und Kalender verwenden, stammen von angesehenen italienischen Feinpapier Herstellern. Sie sind natürlich holzfrei, säurefrei und chlorfrei.

Metall

Die von Papermoles verwendeten Metallteile, wie Mechaniken und Nieten beziehen wir von namhaften Herstellern, die für hervorragende Qualität stehen. Jedes Metallteil wird in der Manufaktur auf Funktion und Festigkeit überprüft.

Folien

Die Folientaschen der Papermoles PortFolios bestehen aus glasklarem Polyester. Das hochwertige Polyester wird auf einer Rolle in die Manufaktur geliefert und dort zur Folientasche verarbeitet. Durch ein spezielles Gelenk lassen sich die Folientaschen in der Ledermappe perfekt aufschlagen. Die übrigen Folientaschen werden in Deutschland gefertigt. Ihr Weich-PVC ist cadmiumfrei und enthält nur gebundene Weichmacher.

Klebstoffe

Papermoles verwendet nur Klebstoffe, die keine Lösungsmittel enthalten. Deshalb besteht keine Gefahr durch Ausgasen. Auch die Kanten unsere Lederprodukte sind geleimt, damit sie lange stabil bleiben. Die Kanten der Papermoles PADs werden mit einer Acryl-Leimfarbe veredelt.

Wie pflege ich meine Papermoles Lederprodukte?

Alle Papermoles Lederprodukte werden durch die Benutzung immer schöner. Charakteristische Lebensspuren unterstützen den Charme und die Individualität der Produkte. Dennoch sind Leder und Textilgewebe dankbar für eine regelmäßige Pflege. Besonders geeignet dafür ist das Papermoles-Care-Set mit einer hochwertigen Lederpflege auf Bienenwachsbasis, einem Lappen und einer Textilbürste aus geöltem Birnbaumholz. Die Lederpflege vor Gebrauch gut schütteln und eine kleine Menge auf den Lappen geben. Die Lederpolitur mit großen kreisenden Bewegungen leicht mit dem Lappen in das Leder einreiben.

FRAGEN ZUR BESTELLUNG

Wie lange dauert die Anfertigung & Lieferung meines Einzelstücks?

Jedes Papermoles Lederprodukt ist ein handgefertigtes Einzelstück und wird individuell für Sie hergestellt. Die Herstellung dauert ca. 14 - 19 Tage.

Der Versand folgt am Samstag in 14 Tagen nach Eingang der Rechnungssumme auf unser Geschäftskonto. Im Falle einer Grafik (Logoprägung) beginnt die Lieferzeit nach der Freigabe der Prägevorlage. Selbstabholung in unserer Manufaktur ist auch möglich.

Wir versenden Ihre Bestellungen in der Regel mit DHL. Die Regellaufzeit von Paketen mit DHL innerhalb Deutschland beträgt 1-2 Werktage.

Wenn ich meine Ledermappe schneller benötige?

Sie können Ihre Bestellung gegen einen Eilzuschlag im Einzelfall beschleunigen. Wenn Sie eine eilige Bestellung haben, halten Sie bitte Rückspreche mit dem Kundenservice:
shop@papermoles.com
tel. +49 - (0) 40 -38 66 21 55

Eilzuschläge:

Produkt gewünscht in 2 Tagen: Eilzuschlag 100% auf das Lederprodukt (Expressversand empfohlen)
Produkt gewünscht in 3-5 Tagen: Eilzuschlag 50% auf das Lederprodukt (Expressversand empfohlen)
Produkt gewünscht in 6-12 Tagen: Eilzuschlag 25% auf das Lederprodukt (Expressversand empfohlen)

Wie sind die Versandkosten?

Lieferung innerhalb Deutschlands

- Standardversand inklusive Verpackung: 10,00 € (Zustellung i. d. R. am nächsten Werktag, nicht garantiert)
- Expressversand inklusive Verpackung: 30,00 € (Zustellung garantiert am nächsten Werktag)

Lieferung ins EU-Ausland (die Kosten können je nach Land abweichen)

- Standardversand: 30,00 € (Zustellung i. d. R. in 4 Tagen, nicht garantiert)
- Expressversand: 78,00 € (Zustellung in der EU i. d. R. am nächsten Werktag)

Die Preise können je nach bestellten Produkten und deren Abmessungen abweichen.

Unser Standard- und Expressversand beinhaltet eine Versicherung bis zu einem Wert von 500 € und Sendungsverfolgung im Internet. Bei einem Versand in Nicht-EU-Staaten, können zusätzlich zu den Versandkosten auch noch Zölle erhoben werden. Diese müssen von Ihnen bei Annahme des Paketes beglichen werden.

Kann ich eine abweichende Versandadresse eingeben?

Sie können bei uns auch eine von der Rechnungsadresse abweichende Versandadresse eingeben. Die Möglichkeit dazu erhalten Sie im Bestellprozess.

Erhalte ich eine Versandbestätigung mit Tracking Code?

Wir schicken Ihnen eine Versandbestätigung per Email, wenn wir Ihr Paket verschickt haben. In dieser Email finden Sie einen Link zu unserem Logistikpartner und den entsprechenden Tracking-Code. Mit diesem können Sie auf der Seite unseres Logistikpartners die aktuelle Position Ihres Paketes feststellen.

Wie zahle ich?

Um Ihnen die Zahlungsabwicklung so komfortabel und einfach wie möglich zu gestalten, bieten wir Ihnen in unserem Shop eine Vielzahl unterschiedlicher Zahlungsmittel an: Nach Eingang der Rechnungssumme auf unser Konto wird Ihr Produkt hergestellt.

Ich möchte überweisen, wie lautet Ihre Bankverbindung?

Für Überweisungen aus Deutschland
Kontoinhaber: Buchbinderei Erdmann & Papermoles GmbH
Bank: GLS Bank

IBAN: DE57 4306 0967 2070 6553 00
SWIFT/BIC Code: GENODEM1GLS

Damit wir Ihren Auftrag zügig bearbeiten können, geben Sie unter Verwendungszweck bitte immer Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer an.

Kann ich meine Bestellung auch persönlich in der Manufaktur abholen, obwohl ich Online bestelle?

Sie können Ihre bestellten Produkte auch persönlich in unserer Manufaktur in Hamburg abholen:
Kanzleistraße 2-4a, 22609 Hamburg

Öffnungszeiten: 
Mo - Fr. 10.00 - 12.00h und 15.00 - 18.00h
Sa. 10.00 - 14.00h

Kann ich nach der Bestellung noch Änderungen vornehmen?

Nachdem Sie Ihre Bestellung eines individualisierten Papermoles Lederprodukts freigegeben haben, können grundsätzlich keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Vor Ihrer Bestellung sollten Sie deren Inhalt deshalb stets gründlich prüfen.

Wie ist mein Widerrufsrecht (Rückgabe erhaltener Ware)?

Verbraucher können ihre Vertragserklärung grundsätzlich innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder durch Rücksendung der Ware widerrufen. Hier finden Sie die Einzelheiten zur Ihrem Widerrufsrecht.
Das Widerrufsrecht besteht jedoch nicht bei Lieferungen von Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dies gilt insbesondere für alle personalisierten und individualisierten Papermoles Lederprodukte.

Ich möchte eine Kleinserie bestellen. Wann handelt es sich um eine Kleinserie?

Als Kleinserie gilt eine Bestellung ab 10 Exemplaren eines Produktes in der gleichen Farbkombination. Für den jeweiligen Mengenrabatt oder weiteren Fragen nehmen Sie gerne mit uns Kontakt auf: b2b@papermoles.com
tel. +49 - (0) 40 -38 66 21 55